FAQ – Questions fréquemment posées

1. À propos d’Amperiax

Qu’est-ce qu’Amperiax ?

Amperiax est un commerçant en ligne spécialisé dans les solutions de rangement modernes et élégantes pour l’intérieur.

Nous proposons une sélection de produits provenant de différentes marques et fournisseurs afin d’aider nos clients à organiser leur espace avec style, fonctionnalité et simplicité.

Amperiax fabrique-t-il ses propres produits ?

Non. Amperiax est un revendeur en ligne et ne fabrique pas directement les produits proposés.

Notre assortiment comprend des produits provenant de différentes marques et fournisseurs. Les informations relatives aux fabricants sont indiquées lorsqu’elles sont disponibles pour les produits concernés.

Comment contacter Amperiax ?

Vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : orderhelp@amperiax.com
Téléphone : +1 (325) 710-3360

Adresse :

Amperiax
LUISA FLORES
6704 RIPPLE RUN
AUSTIN, TX 78744
États-Unis

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour commander un produit :

Sélectionnez l’article souhaité ;
Ajoutez-le à votre panier ;
Vérifiez les informations de votre commande ;
Finalisez votre achat selon les options disponibles lors du processus de commande.

Une confirmation de commande est fournie après la validation de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Une commande peut être annulée jusqu’à l’expédition du produit.

Une fois la commande expédiée, l’annulation opérationnelle peut ne plus être possible. Toutefois, les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, restent inchangés.

Puis-je annuler une commande après son expédition ?

Une annulation opérationnelle peut ne plus être possible après l’expédition.

Cependant, les consommateurs conservent leurs droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Paiement

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.

Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la transaction.

Le paiement est-il sécurisé ?

Amperiax applique des mesures appropriées afin de protéger les informations traitées dans le cadre des commandes et des paiements.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables

Ce délai comprend :

le traitement de la commande ;
la préparation de l’expédition ;
le transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Le traitement des commandes prend généralement :

2 jours ouvrables

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande.

Les conditions applicables sont :

Livraison gratuite à partir de 99,99 € d’achat ;
Frais d’expédition de 10,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Quels prestataires d’expédition peuvent être utilisés ?

Selon les besoins liés à la commande, les services d’expédition disponibles peuvent inclure :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le prestataire utilisé peut varier selon la commande et les conditions applicables.

Puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les produits expédiés peuvent être retournés conformément aux règles applicables de retour et aux droits légaux du consommateur.

Le délai de retour applicable est de :

14 jours à compter de la livraison du produit

Les demandes concernant les produits livrés doivent respecter les conditions légales applicables.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en envoyant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser :

un e-mail ;
un courrier ;
le formulaire type de rétractation ;
toute autre déclaration claire exprimant votre décision.

L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire.

L’accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.

Dois-je obtenir une autorisation avant de retourner un produit ?

Non.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.

Dois-je fournir un numéro de commande pour exercer mon droit de rétractation ?

Non.

L’indication du numéro de commande est facultative et peut faciliter l’identification de votre commande.

Elle ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Les produits soldés peuvent-ils être retournés ?

Les produits de liquidation peuvent être soumis aux règles spécifiques indiquées lors de l’achat.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Quels sont les frais de retour ?

Dans le cadre d’un retour, le client prend en charge l’expédition du retour lorsque cela est applicable.

Aucun frais de réapprovisionnement ou frais de traitement de remboursement n’est appliqué.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception de votre déclaration de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut apparaître sur votre compte généralement dans un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables après l’émission du remboursement.

Quels montants sont remboursés en cas de rétractation complète ?

En cas de rétractation concernant l’ensemble de la commande :

le montant payé pour les produits est remboursé ;
les taxes applicables sont remboursées lorsque cela est applicable ;
les frais de livraison standard les moins élevés sont remboursés.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à un service de livraison plus coûteux choisi volontairement ne sont pas remboursés.

Produits endommagés ou incorrects

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contactez Amperiax avec les informations relatives à votre commande.

Votre demande sera examinée conformément aux règles applicables.

Produits et entretien

Quels types de produits propose Amperiax ?

Amperiax propose des solutions de rangement et des produits pour l’habitat conçus pour améliorer l’organisation et l’esthétique des espaces intérieurs.

Comment entretenir mes meubles et produits ?

Les recommandations d’entretien peuvent varier selon les matériaux et les caractéristiques du produit.

Nous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec le produit lorsque celles-ci sont disponibles.

Données personnelles et confidentialité

Comment Amperiax utilise-t-il mes données personnelles ?

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

traiter les commandes ;
assurer la livraison ;
répondre aux demandes des clients ;
respecter les obligations légales applicables.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?

Selon les réglementations applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles, notamment :

accès ;
rectification ;
suppression ;
limitation du traitement ;
opposition ;
portabilité lorsque les conditions sont remplies.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou vos droits :

Amperiax