Politique de remboursement
Informations générales
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux marchandises expédiées dans le cadre des commandes passées auprès d’Amperiax.
Amperiax est un commerçant en ligne proposant une sélection de produits provenant de différentes marques et fournisseurs. Amperiax ne fabrique pas les produits proposés et agit en qualité de revendeur.
Les règles ci-dessous concernent les produits expédiés au client et s’appliquent aux commandes achetées après la mise en vigueur ou la mise à jour de cette politique.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de vous retirer du contrat sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation notamment par :
- e-mail ;
- courrier ;
- formulaire type de rétractation ;
- toute autre déclaration claire exprimant votre décision.
L'utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire.
L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
La déclaration électronique de rétractation constitue un moyen supplémentaire de nous transmettre votre décision. Elle ne remplace pas les autres moyens légaux permettant d’exercer votre droit de rétractation.
2. Déclaration électronique de rétractation
Si vous utilisez notre fonctionnalité électronique de rétractation disponible via le pied de page de la page d’accueil, vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation en ligne.
Avant l’envoi, vous pouvez vérifier les informations saisies et confirmer que vous transmettez une déclaration de rétractation concernant votre contrat.
Après réception de votre déclaration électronique de rétractation, une confirmation de réception vous sera fournie sur un support durable conformément aux exigences applicables.
Cette confirmation indique notamment :
- la réception de votre déclaration ;
- la date de réception ;
- les informations relatives à votre déclaration permettant d’identifier le contrat concerné.
La confirmation de réception constitue uniquement une preuve de réception de votre déclaration. Elle ne constitue pas une approbation, une acceptation ou une condition de validité de votre droit de rétractation.
Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable d’Amperiax.
3. Retour des marchandises après rétractation
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les marchandises conformément aux instructions communiquées.
Adresse de retour :
LUISA FLORES
6704 RIPPLE RUN
AUSTIN, TX 78744
États-Unis
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Aucun frais de réapprovisionnement ou frais administratif de remboursement n’est appliqué.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement.
4. Conséquences de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons les paiements reçus, conformément aux règles applicables.
Le remboursement comprend :
- le montant effectivement payé pour les marchandises retournées ;
- les taxes applicables incluses dans le paiement ;
- les frais de livraison initiaux lorsque la totalité de la commande est annulée.
Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du tarif correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les différences de prix liées à un mode de livraison accéléré ou à une option de livraison supérieure ne sont pas remboursées.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.
Après réception de votre déclaration de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Dans le cas d’une vente de marchandises, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour, selon la première éventualité applicable.
Selon votre établissement bancaire, votre moyen de paiement ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut apparaître sur votre compte généralement dans un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
5. Frais et dépréciation éventuelle des marchandises
Vous êtes responsable uniquement de la diminution de valeur des marchandises résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
L’ouverture d’un emballage ou l’examen normal d’un produit ne constitue pas automatiquement une diminution de valeur.
Aucune déduction automatique n’est appliquée en raison :
- de l’ouverture du colis ;
- de l’examen normal du produit ;
- de l’utilisation nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit.
Toute éventuelle diminution de valeur est appréciée uniquement conformément aux règles applicables.
6. Droit de retour volontaire
En dehors du droit légal de rétractation, aucun droit de retour volontaire supplémentaire n’est accordé, sauf indication contraire communiquée pour une commande spécifique.
Les règles relatives au droit légal de rétractation restent applicables indépendamment de toute politique commerciale volontaire.
7. Produits en liquidation
Les produits en liquidation ou faisant partie d’une offre de déstockage peuvent être soumis à des règles spécifiques indiquées lors de l’achat.
Lorsque les règles applicables l’autorisent, les produits de liquidation peuvent être exclus des demandes commerciales de retour ou d’annulation.
Cette règle n’affecte pas les droits légaux obligatoires du consommateur, notamment les droits applicables en cas de défaut du produit ou les autres droits prévus par la loi.
8. Produits présentant un défaut ou un problème
Si un produit présente un défaut, est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Vos droits légaux en cas de défaut restent applicables.
Aucune réclamation légale ne peut être refusée uniquement en raison :
- de l’absence d’emballage d’origine ;
- de l’absence d’une demande préalable d’autorisation ;
- de l’utilisation normale du produit.
9. Annulation des commandes non expédiées
Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Une commande peut être annulée jusqu’au moment où l’article concerné est expédié.
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation opérationnelle peut ne plus être possible. Dans ce cas, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable, restent inchangés.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation :
Amperiax
Responsable : LUISA FLORES
Adresse : 6704 RIPPLE RUN, AUSTIN, TX 78744, États-Unis
E-mail : orderhelp@amperiax.com
Téléphone : +1 (325) 710-3360
Nous vous invitons à nous contacter avec les informations nécessaires concernant votre demande afin de faciliter l’identification de votre commande.